好啦~亂扯了其他東東，我又扯回去菲律賓了，不是不想跳下一個國家，實在是在菲律賓還有寶貴的經驗教訓沒有講完......
剛開始在菲律賓作業時，我真的很閒，因為我的老闆都把工作往自己身上扛，他每次要加班，我就會問他有沒有我可以作的，他都說沒有，所以我就很放心的回飯店，直到要開始處理票務時，我開始有點擔心，因為老闆還是一副票務他也要自己處理的態度，也不要求我要去了解，連票務系統的連絡人電話也沒跟我說，我心想，他怎麼可能連票務都自己吃下來，巡迴事情這麼多，難道他是三頭六臂嗎? 菲律賓的票務很麻煩，我們在網路上看不到每場剩下的座位及張數，只能從前一晚票務系統寄給我們的每場售票統計，猜測還有沒有票，而售票統計是一場一張，如果演出30場，你每天就會收到30封email，我們要拿票必須要先把訂票需求email或打電話通知票務系統的聯絡窗口，該窗口會按照你的需求回覆你目前有的座位號碼，我們跟她確認座位後，她就會幫我們把票拿下來，等到開演前1-2個小時，劇場前台的票口開始營業後，票務系統的業務員才會到票口幫我們把訂單的票打出來，如果臨時要票，還是得要先聯絡系統窗口，她先授權後，業務員才能在窗口打票，我們收的票款最後要交回去給售票系統結算。步驟如此繁複， 我老闆卻真的自己當起票務的窗口，負責收每天每場的售票報表，拿票通通都要透過他。
剛開始票務還不複雜，他自己覺得應該OK，但是我慢慢看到票務未來的複雜度，已經有預感他等到哪天火燒屁股吃不下來一定會要我接手，而那個時候就是我要挫賽的時候，因為我完全沒有緩衝時間就要接他的爛攤子，而這個預感就真的發生了，而且比我想像中的還恐怖。
因為在菲律賓是自製節目，為了製作需求，我們在菲律賓和某基金會合作，該基金會每場都會拿走很多票，我們在當地有很多贊助商，這些單位也都要給票，而我們行銷經理跟各老闆們的公關票券需求更是一大疊，再加上自己團員還有當地工作人員的購票，我們每場演出拿票的單位五花八門，票價折扣不一，取票跟付款方式也不一樣，因為票款收入未來需要跟這基金會還有票務系統拆帳，因此訂票記錄跟票款收受的名細是相當重要的，這些在台灣也不是沒有處理過，只要製作訂票單，完善票務SOP，基本上就可以忙而不亂，但是恐怖的事情來了～這麼麻煩的票務，我老闆竟連張訂票單的表格都沒有出。
老闆喜歡採用小黃策略，就是阿明來辦公室跟他說需要8/1的票1000元10張，他就寫在小黃post-it利貼上，沒有出訂票單讓大家填寫，這還是情況好的，常常他忙起來的時候，會忘了把訂票需求記在小黃上，不然就是小黃到後來埋沒在一堆文件中，不知道被他貼到哪裡去了，也忘了訂票。不然就是他聽到訂票需求後直接打電話給票口，但是忘了記錄，所以也忘了是誰要的票。
而他每次跟窗口訂票都是採用單筆進行，甲說要票他就寫一封信過去訂票，乙說要票他就再寫一封email過去要票，一天下來他可能發了一堆email給窗口，他每發一封信，窗口就要回一封座位狀況給他，他看到後再發信跟對方確認座位，一天下來往返信件之多，很容易亂成一團。更慘的是，他的訂單來源有email、電話跟本人，這些訂單他完全沒有按日期整理統計，也沒有紀錄訂單走到哪個流程，到後來要查一筆訂單的狀況，他必須得在幾百封信中一封一封點開來看，還不見得找的到。
票款怎麼處理呢? 他收到錢後就通通放在一起，往往沒有紀錄哪筆票款是哪筆訂單，票款又會跟其他的錢混在一起，到後來票款跟訂票單完全兜不起來。
我老闆就是在當他桌上的票越堆越多，他再也理不清訂單的時候跟我說:｢我現在必須要把票務交給你處理。｣ 然後就把他桌上一堆票通通掃到我桌上，再花個十分鐘跟我解說票務的狀況，他就把這個燙手山芋丟給我了，不過卻只丟半套，他還是堅持要自己處理票款結算的部分，所以我只要把票處理好，錢交給他去結算就好。我不敢相信他這麼忙，還只丟半套給我。
我當下看到那疊沒頭沒腦的票，他又交代不清不楚(有些無可考)，一副就是你自己看著辦，很是生氣，亂到自己無法收拾才丟給我，挖哩~眼看著訂票單又要接踵而來了，我火速上網到台灣主要團體的網站，把訂票單download下來，直接換logo再中翻英，稍微修改一下後，就變成我們專屬的訂票單(還是台灣尚好~)，然後再拿出四個透明夾，分別標示為處理中、已處理、今日訂單、公關票訂單，再拿二個小多夾層資料夾將拿到的票跟訂票明細放到信封裡，上面加註日期場次、取票人姓名、電話、張數及欠款金額後，依日期排序放進夾層內。當天我把訂票單印出來放在公布欄上，要求團員填訂票單，團員知道票務換人作了，看到我訂的新規矩，也都乖乖配合。
每場演出前，我就把該場前台取票的票拿出來，放到另外一個小資料夾內，放公關券跟要收款票券的信封顏色不一樣，然後交給我的助理拿到前台服務台等觀眾。我要求助理收到票錢後，把票錢跟原本放在信封中的訂票收據放在一起，信封不需要給觀眾(反正他們也不需要)，所以回來時每筆訂單跟票款都一一裝在信封中，我點算每個信封的票款跟名細無誤後，就會把信封原封不動轉交給老闆。
我會要求助理這樣作是為了方便老闆點收，避免他一忙又把全部訂單的錢混在一起，這樣到時候他要跟系統結算的時候就不會亂，我天真的這樣想。
而我每天收到訂單後，會整理在Excel，然後再統一email給窗口處理，窗口就直接在Excel上面註記座位號再回傳給我，每天的訂單就是一張Excel，這樣要查也比較快。在有系統的處理下，三天後爛攤子終於步上正軌，我不在時，我的助理也知道要去翻哪個夾子看今天有多少訂單要處理。
既然步上軌道，又何來驚嚇呢? 話說我們要離開菲律賓前往中國的最後一個工作天，老闆又按照往例自己一個人忙成一團在處理各單位的結案事宜，我一時好心問他有沒有可以幫忙的，他想了想，覺得我可以幫他跑票務系統去結錢，我想之前處理這麼有條理，結算應該不難吧，所以就答應了，老闆很高興的跑去從他包包裡拿出一大疊的信封，然後跟我說這些信封，有些現金跟明細對不起來，我當場愣了一下，心想怎麼可能，不是一個一個信封放好了嗎? 然後我把幾個有問題的信封打開來看，才發現，他可能之前嫌信封太多，竟把幾個信封的錢又通通塞在同一個信封裡，但是又沒有在信封外把明細註記清楚，所以又造成錢跟明細對不起來的狀況，還有些錢是用紙包起來，上面用潦草的字跡寫著明細竟連他自己也看不懂。而我最大的傻眼是他竟然就這樣把幾十個信封給我，完全沒有一個明細表，他從沒點過到底要結多少錢，也沒算過信封裡的現金對不對，有沒有票款是沒有收齊的，受到嚴重驚嚇的我緩緩的問他：「這樣一封一封跟對方結錢，是正確方法嗎？」他回答是，我也只能硬著頭皮拿著一疊信封，沒名細，去跟對方結錢。
結果到了人家辦公室，糗了吧！對方派出二位職員跟我結錢，一個負責點錢，另一個再點一次，無誤後就會把記錄刪除掉，而且人家手上有印出全部訂單的名細，哪筆訂單有收到錢，哪筆欠錢都記錄一清二楚。我這邊勒？除了一疊亂七八糟的信封，還有一疊不知哪來的現金，啥名細也沒有！我只好一封一封打開來跟他們對，結果五個信封裡面就有三個信封是金額跟名細兜不起來的，我當場真的是很想找個洞鑽進去，太丟臉了吧！一點也不專業！到後來太亂了，我火大把剩下的信封的錢通通都倒出來，然後直接看表格一筆一筆消帳，結果更糗的事情在後面，我手上只剩下零錢，但是帳目上還欠人家幾十萬，這太誇張了！我立刻打電話給我老闆，問他這是怎麼回事，沒想到他竟老神在在跟我說：「我本來就料到數目一定會不對，你跟對方說，剩下欠的票款，從他們之前系統收的票款收入中扣除，扣剩下的就是我們的票房收入。」阿？你說啥？
我老闆就這樣結掉他在菲律賓的爛帳，結果等我們到中國的時候，老美製作人打越洋電話去狂飆我老闆，因為他飛去菲律賓跟該基金會結算這次製作收入的時候，票款記錄完全兜不攏，耗費二方人馬相當多時間跟精力在對帳，這筆爛帳出資方怎麼可能會善罷甘休？而且還是我們這邊捅的簍子，製作人火大跟總經理說：「請你轉告XXX，他在菲律賓有幾件事情要處理-Money, Money and Money!」我老闆的回答也很理直氣壯：「我當初就說過了，這到後來一定是一筆爛賬，我也不是只有錢的事情要處理，還有很多事要忙，如果不夠好，你們應該要請專人負責錢的事情。」
我之前主力一直都不是在處理票務，講到票務SOP，一定有人可以寫出比我更完善的SOP，但是沒吃過豬肉也看過豬走路，把之前在團裡看到的幾個主要步驟拿來用就可以處理得宜了，心中不禁感激以前在國內團體所受的訓練。
綜合以上，票務方面我學到的教訓是:
1. 工作要分工，資訊要共享，這樣才能相互補鍋。
2. 用對方法比用力更重要。
3. 票款一定要另外保存，不要跟零用金混在一起。
4. 每日訂票及票款一定要當日計算點清並紀錄。
5. 出門在外至少每周要跟票務系統結算一次當周代收的票款，減少票款遺失的風險，保障人身安全，也可避免帳務混亂。
6. 屋子冒煙的時候就要趕快處理，不要等到著火了才叫119。
不過，驚嚇一波未平，一波又起.....
剛開始在菲律賓作業時，我真的很閒，因為我的老闆都把工作往自己身上扛，他每次要加班，我就會問他有沒有我可以作的，他都說沒有，所以我就很放心的回飯店，直到要開始處理票務時，我開始有點擔心，因為老闆還是一副票務他也要自己處理的態度，也不要求我要去了解，連票務系統的連絡人電話也沒跟我說，我心想，他怎麼可能連票務都自己吃下來，巡迴事情這麼多，難道他是三頭六臂嗎? 菲律賓的票務很麻煩，我們在網路上看不到每場剩下的座位及張數，只能從前一晚票務系統寄給我們的每場售票統計，猜測還有沒有票，而售票統計是一場一張，如果演出30場，你每天就會收到30封email，我們要拿票必須要先把訂票需求email或打電話通知票務系統的聯絡窗口，該窗口會按照你的需求回覆你目前有的座位號碼，我們跟她確認座位後，她就會幫我們把票拿下來，等到開演前1-2個小時，劇場前台的票口開始營業後，票務系統的業務員才會到票口幫我們把訂單的票打出來，如果臨時要票，還是得要先聯絡系統窗口，她先授權後，業務員才能在窗口打票，我們收的票款最後要交回去給售票系統結算。步驟如此繁複， 我老闆卻真的自己當起票務的窗口，負責收每天每場的售票報表，拿票通通都要透過他。
剛開始票務還不複雜，他自己覺得應該OK，但是我慢慢看到票務未來的複雜度，已經有預感他等到哪天火燒屁股吃不下來一定會要我接手，而那個時候就是我要挫賽的時候，因為我完全沒有緩衝時間就要接他的爛攤子，而這個預感就真的發生了，而且比我想像中的還恐怖。
因為在菲律賓是自製節目，為了製作需求，我們在菲律賓和某基金會合作，該基金會每場都會拿走很多票，我們在當地有很多贊助商，這些單位也都要給票，而我們行銷經理跟各老闆們的公關票券需求更是一大疊，再加上自己團員還有當地工作人員的購票，我們每場演出拿票的單位五花八門，票價折扣不一，取票跟付款方式也不一樣，因為票款收入未來需要跟這基金會還有票務系統拆帳，因此訂票記錄跟票款收受的名細是相當重要的，這些在台灣也不是沒有處理過，只要製作訂票單，完善票務SOP，基本上就可以忙而不亂，但是恐怖的事情來了～這麼麻煩的票務，我老闆竟連張訂票單的表格都沒有出。
老闆喜歡採用小黃策略，就是阿明來辦公室跟他說需要8/1的票1000元10張，他就寫在小黃post-it利貼上，沒有出訂票單讓大家填寫，這還是情況好的，常常他忙起來的時候，會忘了把訂票需求記在小黃上，不然就是小黃到後來埋沒在一堆文件中，不知道被他貼到哪裡去了，也忘了訂票。不然就是他聽到訂票需求後直接打電話給票口，但是忘了記錄，所以也忘了是誰要的票。
而他每次跟窗口訂票都是採用單筆進行，甲說要票他就寫一封信過去訂票，乙說要票他就再寫一封email過去要票，一天下來他可能發了一堆email給窗口，他每發一封信，窗口就要回一封座位狀況給他，他看到後再發信跟對方確認座位，一天下來往返信件之多，很容易亂成一團。更慘的是，他的訂單來源有email、電話跟本人，這些訂單他完全沒有按日期整理統計，也沒有紀錄訂單走到哪個流程，到後來要查一筆訂單的狀況，他必須得在幾百封信中一封一封點開來看，還不見得找的到。
票款怎麼處理呢? 他收到錢後就通通放在一起，往往沒有紀錄哪筆票款是哪筆訂單，票款又會跟其他的錢混在一起，到後來票款跟訂票單完全兜不起來。
我老闆就是在當他桌上的票越堆越多，他再也理不清訂單的時候跟我說:｢我現在必須要把票務交給你處理。｣ 然後就把他桌上一堆票通通掃到我桌上，再花個十分鐘跟我解說票務的狀況，他就把這個燙手山芋丟給我了，不過卻只丟半套，他還是堅持要自己處理票款結算的部分，所以我只要把票處理好，錢交給他去結算就好。我不敢相信他這麼忙，還只丟半套給我。
我當下看到那疊沒頭沒腦的票，他又交代不清不楚(有些無可考)，一副就是你自己看著辦，很是生氣，亂到自己無法收拾才丟給我，挖哩~眼看著訂票單又要接踵而來了，我火速上網到台灣主要團體的網站，把訂票單download下來，直接換logo再中翻英，稍微修改一下後，就變成我們專屬的訂票單(還是台灣尚好~)，然後再拿出四個透明夾，分別標示為處理中、已處理、今日訂單、公關票訂單，再拿二個小多夾層資料夾將拿到的票跟訂票明細放到信封裡，上面加註日期場次、取票人姓名、電話、張數及欠款金額後，依日期排序放進夾層內。當天我把訂票單印出來放在公布欄上，要求團員填訂票單，團員知道票務換人作了，看到我訂的新規矩，也都乖乖配合。
每場演出前，我就把該場前台取票的票拿出來，放到另外一個小資料夾內，放公關券跟要收款票券的信封顏色不一樣，然後交給我的助理拿到前台服務台等觀眾。我要求助理收到票錢後，把票錢跟原本放在信封中的訂票收據放在一起，信封不需要給觀眾(反正他們也不需要)，所以回來時每筆訂單跟票款都一一裝在信封中，我點算每個信封的票款跟名細無誤後，就會把信封原封不動轉交給老闆。
我會要求助理這樣作是為了方便老闆點收，避免他一忙又把全部訂單的錢混在一起，這樣到時候他要跟系統結算的時候就不會亂，我天真的這樣想。
而我每天收到訂單後，會整理在Excel，然後再統一email給窗口處理，窗口就直接在Excel上面註記座位號再回傳給我，每天的訂單就是一張Excel，這樣要查也比較快。在有系統的處理下，三天後爛攤子終於步上正軌，我不在時，我的助理也知道要去翻哪個夾子看今天有多少訂單要處理。
既然步上軌道，又何來驚嚇呢? 話說我們要離開菲律賓前往中國的最後一個工作天，老闆又按照往例自己一個人忙成一團在處理各單位的結案事宜，我一時好心問他有沒有可以幫忙的，他想了想，覺得我可以幫他跑票務系統去結錢，我想之前處理這麼有條理，結算應該不難吧，所以就答應了，老闆很高興的跑去從他包包裡拿出一大疊的信封，然後跟我說這些信封，有些現金跟明細對不起來，我當場愣了一下，心想怎麼可能，不是一個一個信封放好了嗎? 然後我把幾個有問題的信封打開來看，才發現，他可能之前嫌信封太多，竟把幾個信封的錢又通通塞在同一個信封裡，但是又沒有在信封外把明細註記清楚，所以又造成錢跟明細對不起來的狀況，還有些錢是用紙包起來，上面用潦草的字跡寫著明細竟連他自己也看不懂。而我最大的傻眼是他竟然就這樣把幾十個信封給我，完全沒有一個明細表，他從沒點過到底要結多少錢，也沒算過信封裡的現金對不對，有沒有票款是沒有收齊的，受到嚴重驚嚇的我緩緩的問他：「這樣一封一封跟對方結錢，是正確方法嗎？」他回答是，我也只能硬著頭皮拿著一疊信封，沒名細，去跟對方結錢。
結果到了人家辦公室，糗了吧！對方派出二位職員跟我結錢，一個負責點錢，另一個再點一次，無誤後就會把記錄刪除掉，而且人家手上有印出全部訂單的名細，哪筆訂單有收到錢，哪筆欠錢都記錄一清二楚。我這邊勒？除了一疊亂七八糟的信封，還有一疊不知哪來的現金，啥名細也沒有！我只好一封一封打開來跟他們對，結果五個信封裡面就有三個信封是金額跟名細兜不起來的，我當場真的是很想找個洞鑽進去，太丟臉了吧！一點也不專業！到後來太亂了，我火大把剩下的信封的錢通通都倒出來，然後直接看表格一筆一筆消帳，結果更糗的事情在後面，我手上只剩下零錢，但是帳目上還欠人家幾十萬，這太誇張了！我立刻打電話給我老闆，問他這是怎麼回事，沒想到他竟老神在在跟我說：「我本來就料到數目一定會不對，你跟對方說，剩下欠的票款，從他們之前系統收的票款收入中扣除，扣剩下的就是我們的票房收入。」阿？你說啥？
我老闆就這樣結掉他在菲律賓的爛帳，結果等我們到中國的時候，老美製作人打越洋電話去狂飆我老闆，因為他飛去菲律賓跟該基金會結算這次製作收入的時候，票款記錄完全兜不攏，耗費二方人馬相當多時間跟精力在對帳，這筆爛帳出資方怎麼可能會善罷甘休？而且還是我們這邊捅的簍子，製作人火大跟總經理說：「請你轉告XXX，他在菲律賓有幾件事情要處理-Money, Money and Money!」我老闆的回答也很理直氣壯：「我當初就說過了，這到後來一定是一筆爛賬，我也不是只有錢的事情要處理，還有很多事要忙，如果不夠好，你們應該要請專人負責錢的事情。」
我之前主力一直都不是在處理票務，講到票務SOP，一定有人可以寫出比我更完善的SOP，但是沒吃過豬肉也看過豬走路，把之前在團裡看到的幾個主要步驟拿來用就可以處理得宜了，心中不禁感激以前在國內團體所受的訓練。
綜合以上，票務方面我學到的教訓是:
1. 工作要分工，資訊要共享，這樣才能相互補鍋。
2. 用對方法比用力更重要。
3. 票款一定要另外保存，不要跟零用金混在一起。
4. 每日訂票及票款一定要當日計算點清並紀錄。
5. 出門在外至少每周要跟票務系統結算一次當周代收的票款，減少票款遺失的風險，保障人身安全，也可避免帳務混亂。
6. 屋子冒煙的時候就要趕快處理，不要等到著火了才叫119。
不過，驚嚇一波未平，一波又起.....
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